Život na informační dálnici

V souvislosti s internetovým nakupováním se v médiích velmi často objevuje rada zákazníkům: „Zboží zakoupené v e-shopech máte možnost do 14 dní vrátit bez udání důvodu“. Díky příliš jednoduché a často velmi nekomplexní informaci ovšem mnoho nakupujících neví, že tomu vždycky tak není. Nebudu se ohánět paragrafy a právními výklady, ale zkusím stručně a lidsky vnést trošku podrobností do této záležitosti.

Kdo může zboží vrátit?

Spotřebitel. Spotřebitelem je fyzická osoba. Kupujete-li tedy něco v práci a bude to používáno na pracovišti, vězte, že takové zboží vrátit nemůžete. Jinak řečeno, cpu-li to do účetnictví, nejsem tím spotřebitelem, který má právo na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dní.

Které zboží nemůžeme vrátit?

Zákazník nemůže vrátit audio, video nahrávky či softwarové programy, které mají porušený obal (plus samozřejmě různé služby, zboží podléhající zkáze apod.).

Co vše vracet?

Pokud možno všechno. Tedy původní obal, příslušenství atd.. Prodávající má v případě nekompletnosti „vratky“ požadovat po kupujícím peněžitou náhradu. Prodejní doklad je snad samozřejmostí.

Od kdy do kdy běží 14 dní?

Od momentu převzetí zboží kupujícím do momentu odstoupení od smlouvy (dle právních výkladů tedy v případě smlouvy uzavírané emailem, odesláním emailu).

Kdo hradí dopravu?

Samozřejmě kupující, tedy v tomto případě „vracející“.

Do kdy mi vrátí peníze?

Do 30 dní. Většinou na účet nebo v hotovosti.

Rada na závěr:

Čtěte obchodní podmínky a to nejlépe ty u APEK-Certifikovaných obchodů nebo držitelů značky SAOP.

Tento článek byl publikován dne 21. 6. 2007 (Čtvrtek) v 19.39 v rubrice E-komerce. Komentáře můžete sledovat přes RSS 2.0 kanál. Můžete zanechat komentář nebo trackback z vašeho webu.